Etkiprime, Türkiye merkezli bir teknoloji ve hizmet platformudur. Bu belge, geri ödeme, iptal, telafi ve anlaşmazlık çözümüne ilişkin ilkeleri açık, öngörülebilir ve tüketici hukukuna saygılı biçimde özetler. Sipariş kaydı öncesi bu metni okumanız; başvuru oluştuğunda sürecin daha hızlı ve doğru yürümesine yardımcı olur. Sorularınızda [email protected] üzerinden yanınızdayız.
1Genel Bakış ve Kapsam
Bu politika; Etkiprime web sitesi, kullanıcı paneli ve bağlı dijital kanallardan sunulan hizmetleri kapsar. Sunulan hizmetlerin hukuki niteliği, mesafeli sözleşmeler ve tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir. Türkiye'de yerleşik tüketiciler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici hükümler, bu belgedeki düzenlemelerden önce gelir.
"İşletme" veya "Etkiprime" ifadesi, hizmeti sunan tüzel kişiyi; "Müşteri" veya "Siz" ifadesi ise sipariş kaydı veren gerçek veya tüzel kişiyi tanımlar. İşbu politika, Kullanım Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ödeme anında onayladığınız metinlerle birlikte okunmalıdır Etkiprime tarafında ifade güncellenmiştir.
Amaç adil bir denge kurmaktır: bir tarafta tüketicinin haklı beklentilerini gözetmek, diğer tarafta dijital hizmetlerin ifa biçimini ve sosyal ağ platformlarının kontrolümüz dışındaki risklerini hesaba katmak. Her talep; sipariş kayıtları ve yazışma geçmişiyle birlikte, somut verilere göre tek tek ele alınır.
2Cayma Hakkı ve Dijital Hizmet İstisnası
Önemli Yasal Bilgi
Türkiye: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili maddeleri gereğince; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallarda, tüketicinin bilgilendirilmesi ve açık onayı koşuluyla cayma hakkı kullanılamayabilir. Sipariş akışında sunulan onay ve bilgilendirme metinleri bu çerçevede düzenlenmiştir.
Sosyal medya büyütme ve benzeri dijital pazarlama hizmetleri, kural olarak anında ya da kısa sürede ifa edilen dijital içerik/hizmet kategorisindedir. Ödemenin onaylanması ve varsa hizmetin derhal başlatılmasına verdiğiniz açık onay, standart cayma hakkının kapsamını daraltabilir.
Bunun anlamı: Cayma hakkı kullanımının sınırlı olması, hizmetin hiç veya eksik ifa edilmesi hallerindeki meşru başvurularınızı ortadan kaldırmaz. Hizmet teslimiın tamamlanmaması, sözleşmeye aykırılık, teknik aksaklık veya İşletme kaynaklı hata durumlarında geri ödeme, telafi veya denkleştirici çözüm yolları ayrıca değerlendirilir ve yürürlükteki düzenlemelerin emredici hükümleri korunur.
3Telafi Politikası
Telafi (refill); sipariş tamamlandıktan sonra, garanti penceresi içinde ölçülebilir düşüş yaşanması halinde ücretsiz yeniden gönderim ya da denkleştirme yapılmasını ifade eder. Sektörün teknik gerçekleriyle uyumlu bu uygulama müşteri memnuniyetini desteklemek içindir; harici platformların davranışlarına dair bir garanti içermez.
Garanti Süreleri
| Hizmet Türü | Garanti Süresi | Açıklama |
|---|---|---|
| Takipçi / Abone | 30 gün | Garanti süresi içinde ölçülebilen düşüşlerde ücretsiz telafi değerlendirilebilir; ilgili hizmet sayfasındaki özel şartlar önceliklidir. |
| Beğeni / Görüntülenme | 7 gün | Politika kapsamına giren düşüşlerde telafi uygulanabilir; tek seferlik ya da anlık kampanyalarda farklı süreler belirtilebilir. |
| Yorum / Paylaşım | Yok | Hizmetin yapısı nedeniyle standart telafi garantisi bulunmayabilir; sipariş ekranındaki açıklamalar esas alınır. |
| Canlı Yayın İzleyici | Yok | Canlı ve kısa süreli ifa edilen hizmetlerde teknik nedenlerle telafi uygulanamayabilir. |
Not: Telafi şartları öncelikle sipariş ekranında ve hizmet açıklamasında belirtilir. Kampanyalarda, özel paketlerde ya da bayi anlaşmalarında farklı süre ve istisnalar ilan edilebilir. Çelişki durumunda sipariş anındaki hizmet sayfası ile onay metinleri geçerlidir.
4Geri ödeme Kabul Edilen Durumlar
Aşağıdaki hallerde iade, telafi ya da denkleştirici çözüm talebiniz usulünce incelenir. Nihai karar, somut dosya ve kayıtlar ışığında İşletme'nin takdirindedir; emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
Hiç Başlamamış veya İfa Edilmemiş Sipariş
Ödeme sonrası sipariş henüz işleme alınmadıysa veya hizmetin ifası başlamadıysa, mevzuata ve tercihinize uygun olarak tam iade, bakiye ya da kupon çözümü sunulabilir.
Kısmen veya Hatalı Teslimat
Sipariş kapsamı eksik ya da hatalı karşılandıysa öncelik telafidedir. Telafi mümkün olmaz veya makul sürede sonuçlanmazsa eksik kısım için orantılı çözüm değerlendirilir.
Platform Kaynaklı Teknik Aksaklık
Etkiprime altyapısı ya da entegrasyon kaynaklı ve makul şekilde giderilemeyen bir sorun siparişi tamamlamayı engellerse iade veya yeniden işleme seçenekleri incelenir.
Yanlış Hizmet veya Yanlış Paket
Sipariş edilenden farklı bir hizmet veya paket teslim edilirse önce düzeltme yapılır; düzeltme mümkün değilse iade ya da denk çözüm değerlendirilir.
5Geri ödeme Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki başlıklar; telafi ya da geri ödeme talebinin genel kural olarak kabul edilmeyeceği ya da öncelikle reddedileceği durumları özetler. Sınırda ya da özellikli dosyalarda yine de ön değerlendirme yapılabilir; bu liste mutlak bir yasak kataloğu değil, beklenti yönetimi aracıdır.
Vazgeçme (İfa Sonrası)
Dijital hizmetin yürütülmesine başlanmış ya da teslimat tamamlanmışsa, sonradan karar değiştirmeniz tek başına iade nedeni sayılmaz; bu değerlendirme sözleşme ve mevzuattaki dijital hizmet hükümleriyle birlikte yapılır.
Kullanıcı veya Üçüncü Taraf Kaynaklı Hata
Hedef URL'nin hatalı verilmesi, hesabın gizli olması, farklı platform seçilmesi, erişim engeli bulunması veya paylaşım izinlerinin kapalı olması gibi kullanıcı ya da ilgili sosyal ağ kaynaklı durumlar.
Sosyal Medya Platformu Müdahalesi
Sosyal ağların hesabı sınırlandırması, içeriği kaldırması, erişimi kapatması ya da politika ve algoritma güncellemeleri nedeniyle ortaya çıkan sonuçlar.
Garanti Süresi Dışı Düşüş
İlgili pakette belirtilen telafi süresi sona erdikten sonra görülen azalmalar; geçerli süre hizmet detayında veya sipariş ekranında ayrıca gösterilebilir.
Geç veya Belgelenemeyen Başvuru
Teslimatın ardından makul başvuru aralığı geçtikten sonra iletilen ya da sipariş numarası, hedef bağlantı ve ekran görüntüsü gibi gerekli bilgilerle desteklenmeyen başvurular.
Kötüye Kullanım veya Şüpheli İşlem
Sahte kayıt, yanıltıcı belge, çoklu üyelik üzerinden suistimal veya iade/telafi politikasının kötü niyetli kullanıldığına dair bulgu bulunan işlemler.
6Geri ödeme Şekli ve Süreci
6.1. İlk çözüm yolu: İndirim Kuponu veya Bakiye
- Öncelikli: İleriki alışverişlerde geçerli indirim kuponu ya da hesap bakiyesi tanımlanması — onayın ardından çoğunlukla kısa sürede hesabınıza işlenir.
- Alternatif: İade, ödemenin alındığı kanala yapılır — banka ve ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak, onay tarihinden itibaren en geç 14 iş günü içinde tamamlanması hedeflenir; yurt dışı kartlarda ya da olağan dışı koşullarda gecikme yaşanabilir.
6.2. Kısmi Geri ödeme ve Oranlama
Eksik hizmet teslimi veya kısmi sözleşmeye aykırılıkta, yalnızca karşılanmayan kısım için orantılı bedel geri ödemesi veya telafi esas alınır. Örneğin bin birimlik sipariş kaydında sekiz yüz birim teslim edildiyse, kalan iki yüz birim için bedel veya hizmet dengesi değerlendirilir.
6.3. Vergi ve Para Birimi Esasları
İade tutarı; siparişte tahsil edilen para birimi ile vergi ve komisyon kuralları dikkate alınarak hesaplanır. Ödeme aracısının kesintileri iade edilebilir net tutarı etkileyebilir; bu konu ödeme sağlayıcısının kurallarına bağlıdır.
6.4. Kayıtların Saklanması
Geri ödeme ve telafi işlemleri; sipariş kaydı numarası, ödeme referansı ve destek yazışmaları ile ilişkilendirilir. Bu kayıtlar anlaşmazlık önleme ve yürürlükteki düzenlemeler gereği makul süreyle saklanabilir.
7Başvuru Süreci
İptal, telafi ya da geri ödeme taleplerinizi mümkün olan en erken aşamada ve tek bir kanaldan iletmeniz çözümü hızlandırır. Aynı konuda birden çok ve birbiriyle çelişen başvuru, inceleme süresini uzatabilir.
Destek Talebi Açın
Kontrol paneli üzerinden veya doğrudan [email protected] adresine; sipariş numaranız, ilgili bağlantı ve kısa bir açıklamayla yazın. Dilerseniz iletişim formunu da kullanabilirsiniz.
Bilgi Talebi ve Ön Değerlendirme
Talepler hedef olarak 24-48 saat içinde ilk yanıtını alır (yoğun dönemler ve resmi tatiller hariç). İnceleme için ekran görüntüsü, işlem referansı ya da ek açıklama rica edilebilir.
Telafi, Geri ödeme veya Red Gerekçesi
Uygun bulunursa öncelikle düzeltme ya da telafi uygulanır; bu mümkün değilse iade ya da kupon devreye girer. Kapsam dışı taleplerde gerekçeli ret ve uygun olduğunda alternatif çözüm önerisi paylaşılır.
Sonuç Bildirimi
Sonuç, e-posta ve/veya panel bildirimiyle iletilir. Onaylanan iadelerin karta/hesaba yansıması, ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak birkaç gün daha alabilir.
İpucu: Sipariş kaydı numarası, tarih-saat, sorunun net tanımı ve varsa ekran görüntüleri dosyanızı güçlendirir. Hassas veya size özel bilgileri yalnızca doğrulanmış destek kanallarımızdan iletmenizi öneririz.
8Özel Durumlar
8.1. Toplu ve Kurumsal Sipariş kayıtları
Yüksek hacimli veya kurumsal sözleşmeli işlerde fiyat, Teslimat Taahhüdü ve geri ödeme koşulları ayrı yazılı mutabakatla belirlenebilir. Ek protokolde açıkça farklı bir düzenleme varsa, ilgili özel hüküm bu genel politika yerine esas alınır.
8.2. Tekrarlayan Aksaklıklar
Aynı hesapta ya da aynı hedef profilde tekrarlayan teknik veya teslimat sorunları görülürse kök neden analizi yürütülür; gerekli görülürse manuel onay, hizmet sınırlaması ya da alternatif ürün önerisi devreye alınır.
8.3. Mücbir Sebep
Savaş, doğal afet, seferberlik, yaygın ağ kesintileri, kritik harici API arızaları ve benzeri olağanüstü haller ifa sürelerini makul ölçüde etkileyebilir. Bu durumlarda müşterilere en kısa sürede bilgi verilmesi ve koşullar izin verdiğinde iptal ya da telafi seçeneklerinin sunulması esastır.
9Sipariş kaydı İptali (İfa Öncesi)
Hizmet ifası henüz başlamamışsa veya kuyrukta bekleyen sipariş kayıtlarıde, iptal talebiniz en uygun kısa zaman içinde işleme alınır. Hizmet ifası başlamışsa iptal yerine telafi veya kısmi çözüm yolları değerlendirilir.
Ödeme doğrulamasının gecikmesi ya da sahte/şüpheli işlem şüphesi durumlarında, iptal ve iade süreleri güvenlik incelemesi nedeniyle uzayabilir; süreç boyunca bilgilendirme sürdürülür.
10Hesap, Veri ve Müşteri Desteği
Hesabınızla ilgili teknik sorunlar, sipariş kaydı geçmişi, faturalandırma kayıtları veya size ait kişisel veri kayıtlarının işlenmesine ilişkin başvurular için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Veri silme, düzeltme, anonimleştirme veya işlemeyi sınırlama başvurularınızı [email protected] adresine, kimliğinizi doğrulayacak bilgilerle ve başvuru konusunu açıkça belirterek yazmanız yeterlidir. KVKK'dan doğan haklarınızın ayrıntısı için KVKK Aydınlatma Metni'mizi ve Gizlilik Politikası'nı inceleyebilirsiniz.
Tanıtım e-postalarından çıkmak isterseniz iletilerdeki abonelik bağlantısını kullanabilir ya da aynı adrese "iletişim tercihi" konulu bir mesaj atabilirsiniz. Amacımız mevzuata uygun, anlaşılır ve erişilebilir bir destek deneyimi sunmaktır.
11Ödeme İtirazları ve Chargeback
Kart kuruluşu ya da bankanız nezdinde ters ibraz (chargeback) sürecini başlatmadan önce lütfen bizimle görüşün. Uyuşmazlıkların çoğu, sipariş numaranızla destek kanalında çok daha hızlı ve masrafsız çözülür.
Haksız veya kötü niyetli chargeback başvuruları; hesabın askıya alınması, dijital hizmetlerin durdurulması ve yasal haklarımızın kullanılması dahil olmak üzere sonuç doğurabilir. Meşru bir sorununuz varsa önce [email protected] üzerinden çözüm aramanız, hem sizin hem ödeme ekosisteminin korunması açısından önceliklidir.
12Tüketici Hakları ve Başvuru Yolları
Türkiye'de yerleşik tüketiciler, bu gizlilik metninde düzenlenenlerden bağımsız olarak yürürlükteki düzenlemelerden doğan haklarına sahiptir. Anlaşmazlıklarda öncelikle İşletme ile yazılı ve kayıtlı iletişim önerilir.
Tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yolu kullanılabilir. Başvuru usul ve parasal sınırlar için güncel yürürlükteki düzenlemeler ve ilgili idare açıklamaları esas alınmalıdır. İşletme, yasal süreçlerde makul iş birliği ve kayıt sunumu sağlamayı taahhüt eder.
13Nihai Karar Yetkisi ve Sorumluluğun Sınırlandırılması
Önemli: Bu bölüm; iade ve telafi taleplerine ilişkin sorumluluk sınırlarını ve değerlendirme yetkisini özetlemektedir. Tüketicinin kanundan doğan emredici hakları hiçbir şekilde daraltılmaz.
13.1. Maksimum Sorumluluk
İşletme'nin ilgili sipariş kaydından kaynaklanan toplam yükümlülüğü, ilke olarak o sipariş kaydı için tarafınızdan tahsil edilen bedeli aşmaz. Bu tavan; geri ödeme, telafi, kupon ve benzeri tüm başvurular için birlikte esas alınır.
13.2. Takdir Hakkı ve Nihai Karar
Politika kapsamındaki başvuruların uygunluğu, sipariş kaydı kayıtları ve sağlanan kanıtlar kapsamında İşletme tarafından değerlendirilir. İyi niyetli müşteriler için esnek çözümler amaçlanır; kötüye kullanımda ise ret veya kısıtlama uygulanabilir.
13.3. Dolaylı Zarar Başlıkları
Kar kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, veri kaybı ve benzeri arızi zararlar bakımından sorumluluk, emredici hükümler saklı olmak üzere sınırlanabilir.
13.4. Sosyal ağ sağlayıcıları
Sosyal medya ve içerik platformlarının tek taraflı kararları, politika değişiklikleri ya da kesintilerinden doğan sonuçlar İşletme'ye doğrudan yüklenemez; öte yandan sözleşmeye aykırı ifa hallerinde yukarıdaki iade ve telafi hükümleri uygulanır.
13.5. Kayıtlar ve İspat Düzeni
Talep sahibi, iddiasını destekleyen bilgi ve belgeleri makul bir süre içinde sunar. Taraflar, uyuşmazlıklarda İşletme'nin sistem ve iletişim kayıtlarının delil niteliği taşıyabileceğini kabul eder; HMK ve ilgili mevzuat hükümleri saklıdır.
13.6. Suistimal ve Güvenlik
Politikanın kötüye kullanılması, sahte belge sunulması ya da dolandırıcılık şüphesi durumunda talep reddedilebilir; hesap askıya alınabilir ya da kapatılabilir ve gerekirse yetkili mercilere bildirim yapılır.
13.7. Politika Güncellemeleri
İşletme bu politikayı önceden duyurarak güncelleyebilir. Güncelleme tarihi sayfanın üstünde gösterilir. Daha önce oluşturulmuş siparişler, verildikleri tarihte geçerli olan politika ve sözleşme hükümlerine tabidir; açıkça belirtilmedikçe değişiklikler geriye yürümez.
13.8. İşletme İçi ve Organ Sorumluluğu
Talepler İşletme tüzel kişiliğine yöneltilmelidir. Kanunun açıkça öngördüğü istisnalar dışında yöneticiler ve çalışanlar şahsen sorumlu tutulamaz; TTK ve ilgili özel mevzuat hükümleri saklıdır.
13.9. Emredici Hükümler ve Türk Hukuku
Anlaşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları esas alınır. Tüketici işlemlerinde tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer bakımından düzenlenen zorunlu hukuk kuralları, bu aydınlatma belgesindeki düzenlemelere üstün gelir.
13.10. Son Hüküm
Bu politikadaki herhangi bir hükmün kanunen geçersiz sayılması, kalan hükümlerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz kısım olabilecek en dar kapsamda yorumlanır.
14İletişim
İptal, geri ödeme, telafi, veri talepleri ya da genel destek konularında bize ulaşabilirsiniz. Hedefimiz olabildiğince hızlı ve net yanıt vermektir.